अर्थ :
भावनात्मक बुद्धिमत्ता का अर्थ है —
अपनी और दूसरों की भावनाओं को समझना, नियंत्रित करना और सही दिशा में उपयोग करना।
यह केवल भावुक होना नहीं है, बल्कि
भावनाओं पर नियंत्रण रखना और परिस्थितियों में संतुलित व्यवहार करना है।
इसे और आसान तरीके से समझो
मान लो —
- किसी ने आपकी आलोचना कर दी
- मीडिया ने आपके खिलाफ खबर चला दी
- नेता जी ने दबाव डाल दिया
अगर आप:
- तुरंत गुस्सा हो जाएँ
- घबरा जाएँ
- गलत निर्णय ले लें
तो यह कम भावनात्मक बुद्धिमत्ता है।
लेकिन अगर आप:
- शांत रहें
- सोच-समझकर निर्णय लें
- सबकी बात सुनें
तो यह उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता है।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मुख्य तत्व
1. आत्म-जागरूकता
अपने भावों को पहचानना।
जैसे —
- मुझे गुस्सा आ रहा है
- मैं तनाव में हूँ
जब तक आप अपनी भावना पहचानेंगे नहीं, तब तक उसे नियंत्रित नहीं कर पाएँगे।
2. आत्म-नियंत्रण
भावनाओं पर नियंत्रण रखना।
उदाहरण —
- गुस्सा आने पर भी अपशब्द न बोलना
- दबाव में आकर गलत आदेश न देना
3. सहानुभूति
दूसरों के दुख-दर्द को समझना।
एक अधिकारी को —
- किसान की समस्या समझनी चाहिए
- आपदा पीड़ितों की मानसिक स्थिति समझनी चाहिए
4. प्रेरणा
कर्तव्य के प्रति समर्पण।
सिर्फ वेतन या पद के लिए नहीं,
बल्कि समाज सेवा की भावना से काम करना।
5. सामाजिक कौशल
लोगों से अच्छा संवाद और टीम प्रबंधन।
प्रशासन में महत्व
भावनात्मक बुद्धिमत्ता से —
- नैतिक निर्णय लेने में मदद मिलती है
- भ्रष्टाचार से बचाव होता है
- जनता का विश्वास बढ़ता है
- संकट की स्थिति में संतुलन बना रहता है
एक छोटा उदाहरण
मान लीजिए आप DM हैं और बाढ़ आई है।
लोग गुस्से में हैं।
अगर आप भी गुस्से में प्रतिक्रिया देंगे तो स्थिति बिगड़ जाएगी।
लेकिन अगर आप —
- धैर्य रखें
- जनता को समझाएँ
- राहत कार्य तेजी से शुरू करें
तो यही भावनात्मक बुद्धिमत्ता है।
UPSC Mains Practice Questions;
“प्रशासनिक सेवा में भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence) का क्या महत्व है?
उदाहरण सहित स्पष्ट कीजिए।”
(150–200 शब्दों में उत्तर लिखिए)
मेरा पहला उत्तर
अच्छी बातें
- Structure बनाने की कोशिश – प्रस्तावना, मुख्य भाग और निष्कर्ष लिखने की कोशिश की।
- Points में उत्तर लिखा – (i), (ii), (iii) में लिखने से उत्तर व्यवस्थित लगा।
- Concept समझने की कोशिश – भावनात्मक बुद्धिमत्ता के तत्वों को लिखने का प्रयास किया।
- प्रशासन से जोड़ने की कोशिश – प्रशासनिक कार्यों में इसके उपयोग की बात लिखी।
कमियाँ
- परिभाषा स्पष्ट नहीं थी – भावनात्मक बुद्धिमत्ता की definition थोड़ी अस्पष्ट थी।
- Points की explanation कम थी – हर बिंदु में 1–2 लाइन और लिखनी चाहिए थी।
- Example नहीं था – उत्तर में कोई ठोस उदाहरण नहीं दिया गया।
- Language clarity थोड़ी कमजोर थी – कुछ वाक्य साफ और सरल नहीं थे।
- Conclusion कमजोर था – निष्कर्ष को थोड़ा मजबूत बनाया जा सकता था।
Model Answer;
भावनात्मक बुद्धिमत्ता से आशय उस क्षमता से है जिसके द्वारा व्यक्ति अपनी तथा दूसरों की भावनाओं को समझकर उनका उचित प्रबंधन करता है। प्रशासनिक सेवा में इसका अत्यधिक महत्व है क्योंकि प्रशासनिक अधिकारी को विभिन्न प्रकार की परिस्थितियों और लोगों से सामना करना पड़ता है।
प्रथम, आत्म-जागरूकता अधिकारी को अपने क्रोध, तनाव और भावनाओं को पहचानने में सहायता करती है।
द्वितीय, आत्म-नियंत्रण के कारण अधिकारी दबाव या उत्तेजना की स्थिति में भी गलत निर्णय लेने से बचता है।
तृतीय, सहानुभूति के माध्यम से अधिकारी जनता की समस्याओं को संवेदनशीलता से समझ पाता है, जिससे प्रशासन अधिक मानवीय बनता है।
इसके अतिरिक्त, सामाजिक कौशल के कारण अधिकारी टीम प्रबंधन, संवाद और संघर्ष समाधान में सफल होता है।
उदाहरणतः, यदि किसी आपदा या दुर्घटना के बाद जनता आक्रोशित हो जाए, तो एक भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अधिकारी धैर्यपूर्वक स्थिति को संभालते हुए राहत कार्यों को प्रभावी ढंग से संचालित करेगा।
अतः स्पष्ट है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता प्रशासन में नैतिक निर्णय, प्रभावी नेतृत्व तथा सुशासन की आधारशिला है।